Vos demandes clients sont-elles vraiment suivies ?
Ticketing, service client et SAV avec Odoo
Le mercredi 16 décembre 2026 · De 8h30 à 12h00
Un bon service client ne repose pas uniquement sur les e-mails, les appels ou la mémoire des équipes.
Dans une PME, chaque demande client doit pouvoir être reçue, qualifiée, attribuée, suivie et clôturée avec méthode. Sans structure claire, les demandes se dispersent, les délais s’allongent et certains clients finissent par devoir relancer plusieurs fois.
Lors de cette Matinale Beone, découvrez comment Odoo Assistance peut vous aider à centraliser vos demandes clients, organiser votre ticketing, suivre les interventions et garder une vision claire de votre service après-vente.
Votre service client est-il vraiment sous contrôle ?
Beaucoup d’entreprises gèrent encore leur support client au travers de boîtes mail partagées, d’appels téléphoniques, de messages internes ou de fichiers de suivi.
Tickets oubliés, demandes mal attribuées, manque de visibilité sur les priorités, délais de réponse difficiles à suivre, informations dispersées entre plusieurs personnes : autant de situations qui compliquent le suivi client et nuisent à la qualité du service.
Avec Odoo, vos demandes clients peuvent devenir un processus simple et structuré :
une demande client est reçue :
→ un ticket est créé
→ la demande est qualifiée
→ une personne responsable est assignée
→ le suivi est réalisé
→ la solution est apportée
→ le ticket est clôturé.
Ce que vous allez apprendre :
Centraliser vos demandes clients
Comprendre comment regrouper les demandes entrantes dans Odoo afin d’éviter qu’elles se perdent entre les e-mails, les appels ou les échanges internes.
Organiser le suivi des tickets
Découvrir comment qualifier les demandes, attribuer les responsabilités, suivre les priorités et garder une vision claire des tickets en cours.
Améliorer votre service client et votre SAV
Comprendre comment Odoo Assistance peut vous aider à mieux suivre les délais, structurer les réponses et améliorer la qualité du service rendu aux clients.
Un atelier pratique, pas une présentation théorique
Vous travaillerez directement dans une base Odoo préparée pour la session.
Chaque participant disposera de son propre environnement de démonstration pour suivre un scénario concret, étape par étape : de la réception d’une demande client jusqu’à la clôture du ticket.
L’objectif n’est pas de parcourir toutes les fonctionnalités d’Odoo Assistance.
L’objectif est de vous permettre de comprendre comment construire un processus de ticketing clair, simple et facilement applicable à votre propre entreprise.
Informations pratiques
Date : mercredi 16 décembre 2026
Horaire : de 8h30 à 12h00
Lieu : Beone Belgium SRL, Rue de Trazegnies 218, 6180 Courcelles
Participation : 70 € HTVA
Format : petit-déjeuner workshop en petit groupe
À prévoir : votre ordinateur portable
Les places sont volontairement limitées afin de garantir un accompagnement de qualité et de laisser de la place aux questions concrètes de chaque participant.
Repartez avec une vision claire de la manière dont Odoo peut vous aider à mieux suivre vos demandes clients, structurer votre service client et améliorer la gestion de votre service après-vente.
Nombre de places limité.